Politique de confidentialité

Maison Oravera accorde une importance primordiale au respect de la vie privée de ses clients. La présente Politique de Confidentialité vise à vous informer de manière transparente sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ». Notre démarche se veut professionnelle, rassurante et transparente, reflétant les valeurs artisanales et haut de gamme de Maison Oravera.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Maison Oravera est la micro-entreprise Maison Oravera (voir Mentions Légales ci-dessus pour les coordonnées complètes). Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@oravera.fr.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion de notre activité e-commerce haut de gamme, notamment :

  • Informations de contact et d’identité : nom, prénom, adresse postale (facturation et livraison), adresse email, numéro de téléphone.

  • Informations de transaction : détails des commandes passées, historique d’achats, préférences de produits.

  • Informations de paiement : les données de paiement (ex. numéro de carte bancaire) sont transmises de manière sécurisée à nos prestataires de paiement (par exemple Stripe ou PayPal) et ne sont pas stockées par Maison Oravera. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées shopify.com pour garantir la confidentialité de vos informations financières.

  • Données de navigation : cookies et traceurs utilisés sur le site (voir section Cookies ci-dessous), adresses IP, informations sur le navigateur ou l’appareil, pour améliorer votre expérience utilisateur et à des fins statistiques anonymes.

Nous nous engageons à ne collecter que les données pertinentes et nécessaires au regard des finalités exposées ci-après. Aucune donnée sensible n’est collectée sans votre consentement explicite.

3. Finalités de l’utilisation des données

Les données personnelles que nous recueillons sont utilisées exclusivement pour :

  • Traitement des commandes : préparation, expédition de vos achats et gestion du service après-vente. (Par exemple, vos coordonnées postales sont transmises à nos transporteurs Colissimo ou Mondial Relay pour la livraison.)

  • Communication avec le client : envoi d’emails de confirmation de commande, de suivi d’expédition, ou réponse à vos demandes via le formulaire de contact.

  • Gestion comptable et légale : établissement des factures, tenue de la comptabilité, et respect des obligations légales (notamment conservation des factures, gestion des retours, garanties et litiges éventuels).

  • Amélioration du service et marketing : avec votre consentement, envoi d’informations sur nos nouveautés, offres promotionnelles ou événements Maison Oravera susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons analyser de manière agrégée vos préférences d’achat afin d’améliorer nos parfums d’intérieur et votre expérience sur le site (personnalisation du contenu, recommandations produits…).

Important : Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation entre Maison Oravera et vous, dans un esprit de confiance et de respect du client.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est justifié :

  • Exécution du contrat : le traitement de vos données est nécessaire pour gérer vos commandes et exécuter le contrat de vente (expédition, service client…).

  • Obligations légales : certaines données doivent être conservées pour répondre à des exigences légales ou réglementaires (par ex. tenue de la comptabilité, gestion des retraits de produits, garanties légales).

  • Consentement : pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de cookies non essentiels, nous vous demandons votre consentement préalable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

  • Intérêt légitime : nous pouvons utiliser certaines informations de manière raisonnable pour améliorer nos produits et lutter contre la fraude, tout en veillant à ne pas porter atteinte à votre vie privée.

5. Destinataires des données

Ont accès à vos données personnelles, dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités mentionnées :

  • Maison Oravera et son personnel gérant le site et les commandes (tenus à une obligation de confidentialité).

  • Prestataires de paiement sécurisés (par exemple Stripe, PayPal) qui traitent vos transactions financières.

  • Transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay) pour la livraison de vos colis, à qui sont transmises votre adresse et coordonnées de contact nécessaires à l’acheminement.

  • Fournisseur de plateforme e-commerce (Shopify), qui héberge la boutique en ligne et peut traiter des données techniques ou de commande dans le cadre du fonctionnement du site. Shopify est contractuellement tenu de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

  • Prestataires techniques éventuels : par exemple, service d’emailing pour l’envoi de newsletters (si applicable), outils d’analyse du trafic (Google Analytics ou équivalent, le cas échéant – ces données sont en principe anonymisées).

Tous ces destinataires s’engagent à respecter la réglementation en vigueur sur la protection des données. Vos données ne sont en aucun cas transférées ou accessibles à des organismes non autorisés.

6. Durée de conservation des données

Maison Oravera conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des exigences légales. Par exemple :

  • Les données de commande (informations client, détails des achats, factures) sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées selon les obligations comptables et fiscales (généralement 10 ans pour les documents comptables en France).

  • Les données utilisées à des fins de prospection commerciale (email de newsletter) sont conservées jusqu’à votre désinscription ou pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact émanant de vous.

  • Les cookies et traceurs ont une durée de vie limitée (voir section Cookies). Les cookies nécessitant votre consentement ne sont conservés que si vous les acceptez, et pour une durée maximale conforme aux recommandations de la CNIL (13 mois pour les cookies analytiques, par exemple).

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles : le droit d’accès à vos données, de rectification des données inexactes, d’effacement (ou droit à l’oubli), de limitation du traitement, ainsi que de d’opposition au traitement de vos données pour des motifs légitimes. Vous bénéficiez également du droit à la portabilité de vos données (obtenir une copie des données dans un format structuré) lorsque cela est applicable, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui s’appuient sur celui-ci (par exemple, désinscription à la newsletter, refus des cookies optionnels).

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter : par email à contact@oravera.fr ou par courrier à l’adresse postale indiquée dans les Mentions Légales. Aucune justification n’est requise pour exercer un droit, si ce n’est de prouver que vous êtes bien la personne concernée par les données (une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité, conformément à la loi). Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais (sous 1 mois maximum, prorogeable de 2 mois pour cause de complexité ou de nombre de demandes).

En cas de difficulté concernant l’exercice de vos droits ou le traitement de vos données, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à notre délégué à la protection des données (le cas échéant) ou directement auprès de l’autorité de contrôle française, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, www.cnil.fr).

8. Sécurité des données

Maison Oravera met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Cela inclut :

  • Le recours à une connexion sécurisée HTTPS sur l’ensemble du site (vos données transitent de manière chiffrée).

  • La protection de notre base de données et de nos serveurs par des pare-feu et autres dispositifs de sécurité.

  • La sensibilisation et la formation de notre personnel au respect de la confidentialité des données.

  • Le choix de prestataires reconnus pour leur haut niveau de sécurité (Shopify pour l’hébergement, partenaires de paiement conformes aux normes de sécurité PCI-DSS, etc.).

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous notifierions cet incident dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Politique de cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement et améliorer l’expérience utilisateur, dans le respect de vos préférences. À votre première visite, un bandeau de consentement vous informe de l’utilisation de cookies et vous permet de les accepter ou de les refuser (hors cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site).

  • Cookies nécessaires : Ces cookies techniques garantissent les fonctionnalités de base du site (par exemple, garder le contenu de votre panier, la navigation entre les pages). Vous ne pouvez pas les désactiver car le site ne pourrait pas fonctionner correctement sans eux. Ils ne collectent pas de données personnelles à des fins marketing.

  • Cookies analytiques (sous réserve de consentement) : Nous utilisons éventuellement des outils de mesure d’audience pour comprendre comment le site est utilisé et améliorer nos services (par ex. Google Analytics). Ces cookies collectent des informations de manière anonyme (nombre de visites, pages consultées, etc.). Ils ne sont déposés que si vous les acceptez.

  • Cookies de personnalisation et marketing (sous réserve de consentement) : Il s’agit de cookies pouvant provenir de tiers (ex : Facebook Pixel, Instagram, ou autres) pour vous proposer du contenu adapté et des publicités ciblées en lien avec Maison Oravera. Ils ne sont utilisés que si vous y consentez explicitement.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur (section « aide » de celui-ci). Le refus des cookies non essentiels n’affectera pas votre accès au site, mis à part certaines fonctionnalités personnalisées qui pourraient être limitées.

10. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente Politique de Confidentialité, par exemple pour refléter les évolutions légales, réglementaires, ou les changements dans nos pratiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via le site ou par email si possible. La version publiée sur le site est la version actuellement en vigueur.

Dernière mise à jour : 25/10/2025.