Politique de remboursement

Chez Maison Oravera, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne sereine et sans souci. Cette page détaille nos politiques de livraison et de retour, afin de vous informer clairement de vos droits et des modalités pratiques. Notre approche se veut responsable, rassurante et transparente, en accord avec l’élégance douce et l’attention portée à nos clients qui caractérisent Maison Oravera.

Livraison

Zones de livraison : Actuellement, Maison Oravera livre ses parfums d’intérieur artisanalement confectionnés sur l’ensemble de la France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison vers une autre destination (DOM-TOM ou étranger), nous vous invitons à nous contacter préalablement – nous étudierons la faisabilité au cas par cas.

Modes de livraison disponibles :

  • Colissimo (La Poste) – Livraison à domicile ou en point retrait postal. C’est un service fiable qui livre généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition. Le colis est remis en boîte aux lettres si la taille le permet, ou contre signature selon l’option choisie. En cas d’absence, le facteur peut déposer le colis en point retrait (bureau de poste) et un avis de passage est laissé.

  • Mondial Relay – Livraison en Point Relais. Ce mode économique vous permet de retirer votre colis dans le point relais de votre choix (commerce de proximité, pressing, etc.). Les délais moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Vous serez informé par email ou SMS de l’arrivée de votre colis au relais.

(Le choix du mode de livraison intervient lors de la commande – les options disponibles et leurs coûts seront affichés à ce moment.)

Frais de livraison : Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du mode de livraison choisi et du poids/volume de votre commande. Ils débutent à un tarif raisonnable et peuvent être offerts pour les commandes d’un montant élevé (par exemple, Maison Oravera pourrait offrir la livraison à partir d’un certain seuil d’achat – cette information sera mentionnée sur le site si applicable). Dans tous les cas, le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de votre commande, en toute transparence.

Délais d’expédition : Nous préparons vos commandes avec soin. Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées suivant la confirmation de votre commande (hors week-ends et jours fériés). En fonction de la disponibilité des produits ou en période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé, mais nous nous efforçons toujours d’expédier le plus rapidement possible. Vous recevrez un email d’avis d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur.

Suivi de livraison : Quel que soit le mode de livraison choisi, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis :

  • Pour Colissimo, un numéro de suivi (commençant souvent par “6A…”) vous permettra de voir les différentes étapes sur le site de La Poste.

  • Pour Mondial Relay, un numéro de tracking vous permettra de savoir quand le colis est en route et disponible dans votre relais sélectionné.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou aide relative à la livraison de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin (retard inhabituel, difficulté à récupérer un colis, etc.) : nous ferons le maximum pour vous assister.

Conseils à la réception : À la livraison, vérifiez visuellement l’état du colis. S’il vous semble fortement endommagé, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur (par écrit, sur le bordereau de livraison). Ensuite, informez-nous du problème dans les plus brefs délais. Nous prendrons les mesures nécessaires pour régler le souci (ouverture d’une enquête transporteur, renvoi d’un produit si nécessaire, etc.). Votre satisfaction est notre priorité.

Retours & Rétractation

Nous espérons que nos parfums d’ambiance Maison Oravera combleront vos attentes. Cependant, si pour quelque raison que ce soit vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour équitable et conforme à la législation, pour que vous puissiez commander en toute confiance.

Droit de rétractation – 14 jours : Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Durant ce délai, vous pouvez décider de nous retourner un ou plusieurs articles sans avoir à fournir de motif. Nous comprenons qu’il est important de pouvoir changer d’avis.

Conditions de retour : Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et intacts, dans leur emballage d’origine. En effet, nos parfums étant des produits scellés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ils ne pourront être remboursés que s’ils sont retournés dans leur état initial (flacon non descellé, accessoires non déballés). Nous vous remercions de votre compréhension sur ce point. Si un produit a été ouvert ou testé, nous ne pourrons malheureusement pas le reprendre dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Procédure pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous : Avant tout, envoyez-nous un email à contact@oravera.fr en nous informant de votre souhait de retour/rétractation. Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés par le retour, et la date de réception de votre colis. Cela nous permettra de vous enregistrer le retour et de vous communiquer, le cas échéant, les instructions détaillées (et l’adresse de retour si différente de l’adresse d’expédition).

  2. Préparez soigneusement le colis : Replacez le ou les produits concernés dans leur emballage d’origine, puis dans un carton d’expédition. Le produit doit être protégé pour le transport (idéalement réutilisez le colis et les protections d’origine). Joignez une copie de la facture ou un mot avec vos coordonnées et le numéro de commande pour qu’on identifie plus facilement le retour.

  3. Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part). Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix (La Poste, Mondial Relay, etc.) du moment que le colis nous est acheminé. Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi pour plus de sécurité. Conservez bien la preuve d’envoi. L’adresse de retour par défaut est :
    Maison Oravera – Service Retours
    7 rue des Clairs Bassin
    58400 La Charité-sur-Loire – France

  4. Validation et remboursement : Dès réception de votre retour, nous vérifierons l’état des produits. S’ils remplissent les conditions (neufs, scellés…), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui initialement utilisé. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement émis. (Selon les banques, il peut ensuite falloir quelques jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre compte.)

Frais de retour : En cas de rétractation, les frais d’envoi du retour restent à votre charge, comme le prévoit la loi. Si vous retournez l’ensemble de votre commande, nous vous rembourserons les éventuels frais de livraison initiaux standard que vous aviez payés lors de l’achat (le cas échéant). En revanche, si seul une partie de la commande est renvoyée, les frais initiaux ne seront pas remboursés puisque vous avez conservé une partie des produits. N’hésitez pas à nous demander conseil sur le mode d’envoi le plus économique pour votre retour.

Retour suite à une erreur ou un produit défectueux : La satisfaction de nos clients est essentielle. Si le retour est motivé par une erreur de notre part (par exemple, produit livré non conforme à la commande, article manquant, ou produit endommagé/avec un défaut avéré), veuillez nous contacter immédiatement à contact@oravera.fr en décrivant le problème et en joignant si possible des photos. Dans ce cas, bien entendu, nous prendrons en charge les frais de retourdu produit concerné. Nous vous proposerons soit un échange (renvoi du bon produit à nos frais, ou remplacement par un produit neuf), soit un remboursement complet de l’article en question (y compris les éventuels frais de port payés pour cet article). Nous pourrons vous envoyer une étiquette de retour prépayée ou vous rembourser les frais de retour avancés, selon la situation.

Délais de remboursement : Une fois votre colis de retour réceptionné et contrôlé par nos soins, et si toutes les conditions sont réunies, le remboursement sera généralement traité sous quelques jours. Vous recevrez un email confirmant le traitement. À partir de la date de remboursement, comptez ensuite entre 2 et 5 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte (variable selon votre banque ou l’émetteur de votre carte). Si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera visible sur votre compte PayPal et/ou sur votre moyen de paiement rattaché presque immédiatement après traitement.

En résumé, notre politique de retour est conçue pour être simple et équitable : 14 jours pour changer d’avis, retour possible tant que le produit est comme neuf, et un remboursement rapide derrière. N’hésitez jamais à nous écrire si vous avez le moindre doute ou question concernant un retour ou un échange : nous sommes là pour vous accompagner et vous apporter satisfaction, dans un esprit de service haut de gamme et d’attention personnalisée.

Merci de votre confiance envers Maison Oravera. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information sur nos conditions de livraison ou de retour. Votre sérénité et votre confiance sont au cœur de notre démarche – nous espérons que cette transparence contribuera à vous rassurer pleinement dans vos achats de parfums d’intérieur méditerranéens artisanaux.